Du 02 au 04 mai 2023 à Niamey (3 jours)
Objectifs
- Renforcer ses aptitudes relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations ;
- Identifier et décrypter les comportements conflictuels pour préserver la relation client ;
- Améliorer l’image de son entreprise.
Contenu
- Transformer une plainte en opportunité pour l’entreprise ;
- Adopter les comportements efficaces ;
- Argumenter et négocier une solution satisfaisante ;
- Identifier les impacts de l’insatisfaction sur l’entreprise ;
- Transformer la présence du client en opportunité commerciale.
Prérequis : Aucun.
Public : Toute personne ayant des relations commerciales dans l‘entreprise.
